Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen für die Reklamation von Mängeln an Waren, die bei der Firma

PRINTSTEP s.r.o. mit Sitz in Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Prag 3

, Handelsregisternummer: 27947807, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ27947807

, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 128622

Zustelladresse:

PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Prag 15 – Hostivař

Telefonnummer: +420 246 082 412

E-Mail-Adresse:

[email protected]## 1. Haftung des Verkäufers für Mängel

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Das bedeutet, dass die Ware in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung übergeben wird und die für ihre Nutzung erforderlichen Unterlagen beiliegen.

Insbesondere gilt Folgendes nicht als Mangel der Ware: geringfügige Abweichungen von +- 5% beim Flächengewicht des Materials, von +- 5% bei den Produktabmessungen sowie Farbtoleranzen von Delta E\*Lab = 5.

Auch Unterschiede in den Farbtönen zwischen der Realität und der Darstellung auf elektronischen Anzeigegeräten gelten nicht als Mangel der Ware.

Der Käufer muss den Mangel unverzüglich rügen, nachdem er die Möglichkeit hatte, die Ware zu prüfen und den Mangel festzustellen. Der Mangel kann spätestens innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware gerügt werden, und zwar auch im Falle sogenannter versteckter Mängel, wobei die im zweiten Satz der Bestimmung des § 2112 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegte Frist auf diese Fälle keine Anwendung findet.

Für die Ware wird Käufern, die Unternehmer sind, keine Qualitätsgarantie gewährt.##

• Rechte bei mangelhafter Leistung

Stellt die mangelhafte Leistung einen wesentlichen Vertragsverstoß dar, hat der Käufer nach seiner Wahl Anspruch auf

:- **die Lieferung einer neuen oder der fehlenden

Sache- die Beseitigung des Mangels durch Reparatur der

Sache- einen angemessenen

Preisnachlass- den Rücktritt vom Vertrag.**

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die Wahl gemäß dem vorstehenden Absatz bei der Mängelanzeige oder unverzüglich danach mitzuteilen. Die getroffene Wahl kann ohne Zustimmung des Verkäufers nicht geändert werden. Wird die Wahl nicht unverzüglich getroffen, stehen dem Käufer die Rechte wie bei einer geringfügigen Vertragsverletzung zu.

Stellt die mangelhafte Leistung eine geringfügige Vertragsverletzung dar, hat der Käufer Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder auf einen angemessenen Preisnachlass.

Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder das Recht, die Lieferung einer neuen Sache zu verlangen, steht dem Käufer nicht zu, wenn er die Ware nicht in dem Zustand zurückgeben kann, in dem er sie erhalten hat (mit Ausnahme der in § 2110 des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegten Fälle).

3. Wann können Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?

Dem Käufer stehen keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu, wenn:

– er vor der Übernahme der Sache von dem Mangel wusste; oder wenn

– er den Mangel selbst verursacht hat.

Ansprüche aus der Mängelhaftung erstrecken sich ferner nicht auf

:- Verschleiß der Ware durch deren Nutzung;

• Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, ungeeignete Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.

Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Der Verkäufer haftet nicht für Personenschäden oder Schäden an Eigentum und Waren, die durch unsachgemäßen Umgang, Missbrauch der Ware oder Fahrlässigkeit verursacht werden.

4. Vorgehensweise bei Reklamationen

Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer geltend zu machen.

Eine Reklamation kann wie folgt geltend gemacht werden

:- Zur schnelleren Bearbeitung kann der Verkäufer vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich

informiert werden.- Zustellung der reklamierten Ware (nicht per Nachnahme, da der Verkäufer nicht verpflichtet ist, diese anzunehmen) an die Geschäftsadresse: PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Prag 15 – Hostivař

Beim Versand muss die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt werden, damit sie nicht beschädigt oder zerstört wird.

Es empfiehlt sich, der Ware einen Kaufbeleg oder einen Steuerbeleg – eine Rechnung, sofern ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware nachweist – beizufügen, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Lösung der Reklamation. Das Fehlen eines der oben genannten Dokumente steht einer positiven Bearbeitung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht entgegen.

Der Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem dem Verkäufer das Vorliegen eines Mangels mitgeteilt und das Recht aus der Mängelhaftung für die verkaufte Ware geltend gemacht wurde.

Eingegangene Reklamationen bearbeitet der Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Diese Reklamationsordnung gilt und tritt am 1.6.2026 in Kraft.